如何做好客户关系管理

　　12月9日上午，绍兴公交数字化改革项目第一年的项目运维、优化和推广顺利通过验收！专家组听取现场汇报、审阅资料、观看系统✅演示并质询讨论后，一致认为该项目维保建设成果达到预期目标，同意通过验收。

　　随着数字化技术的迅速发展与智能化应用的推进，整体智治、高效协同的理念逐渐成为城市交通发展的重要方向如何做好客✅户关系管理如何做好客户关系管理。

　　自✅去年11月，绍兴公交数字化改革项目竣工验收以来，绍兴公交坚持系统集成、协同推进，联合运维推广单位持续对项目已经建设完成的各个板块进行优化升级，创新上线“灵活公交”运营模式，进一步实现公交✅运营管理与服务的智能化、信息化公交车辆维修管理系统、精细化，不断满足㊣市民美好出行需求。

　　在智慧信息中心监控大厅的显示大屏上，可以清晰看到绍兴公交运营车辆、站点等生产、运营场✅所实时视频监控画面，还可动态获取公交车辆实时定位、站点客流等✅情况，直观掌握绍兴市㊣区公交运行态势。

　　“数字营运”板块通㊣过融合互联网资源，结合公交数字云端平台和线网仿真评估✅平台，为公交线路优化、资源优化、服务优化、“一线一策”提供✅更✅好的数㊣据支㊣撑和决策依据。能更好地运用“公交大脑”，快速了解公交站的日均客流量信息，分析各线路的营运情况，科学投放运力、智慧进行排班等，助力群众㊣便捷出✅行和公交运营“提质增效”。

　　上线“灵活公交”服务模式，以更加精㊣细化的服务㊣理念，细分需求㊣㊣人群，紧密结合绍兴轨道交通建设的蓬勃发展态势和区域内短距离出行的需求，全力打造“线路短、频率高、运行快”的通勤式区域型动态公交线路。

　　“灵活公交”采取“灵活+巡㊣㊣游”“线上+线下”服务模式，集便捷、直达、高效等㊣特点为一体，在满足群众日常出行差异化、个性化需求的同时，也提升了公交出行的吸引㊣力，为推动城市高质量发展、保障优质出行注㊣入“新动能”。

　　同时，升级驾㊣驶㊣员㊣安全教育“学习园地”云办公平台，以移动端为入口让公交驾驶员养成每天学习的习惯，并优化对其学习情况的跟踪检查功能，做到安全学习的闭✅环管理，不断强化驾✅驶员安全意识，筑牢安全“思想防线”。

　　“数字机务”模块优化✅机务基础支撑平台，升级车辆智能维修保养系统、数字仓储管理系统，进一步辅助自助维修智能仓储管理，以更便利手段推动机务从材料采购入库、车辆报修、材料领用、维修检验、出厂㊣验收的实时“智”控，让仓储管理更“精细”。

　　未来，绍兴公交将继续以民生服务为导向，多维度持续发力公交领域数字化建设,探索打造“未来公交”新业态，为市民提供更加便捷、高效的出行体验，有效激活企业发展、行业创新内生动能,为数字化时代的建设和发展注入新的公交活力。